全面打造投资服务金字招牌

           —— 徐州经济开发区“投资服务年”动员大会

日前，开发区党工委、管委会研究决定，把2007年确立为开发区“投资服务年”。为推动“投资服务年”活动深入开展，2月9日，我区召开干部职工动员大会。市委常委、开发区党工委书记、管委会主任秦景安出席会议并作重要讲话。

    招商引资和项目建设是开发区的生命，投资环境特别是亲商服务则是维系生命的血液。去年以来，全区干部职工不断强化亲商理念和服务意识，坚持“投资者满意”这一标准，围绕审批申报提速、服务提质、企业和群众满意提高的要求，制定出台了进一步加强开发区投资软环境建设的实施意见，实行一个窗口对外、一条龙服务、“一卡”通和“绿卡”清制度。95%以上的进区项目缩短了法定办结工作日，帮助项目单位解决各类问题1200余起，服务的质量正在由“过得去”向“过得硬”转变，客商对开发区工作的满意度不断上升。但随着形势的发展变化，服务作为开发区第一品牌的重要性日益凸显，亲商服务的理念、意识、措施、标准、效果等越来越受到高度关注。

　　秦景安指出，开展“投资服务年”活动，是开发区在宏观政策趋紧的新形势下，为深入推进“二次创业”而采取的一项重要举措，是一个全局性、全员性主题教育和实践活动，根本目的就是要使服务成为开发区最具价值、最有竞争力的品牌，使服务成为开发区最具活力、最有吸引力、不可复制的优势。全区干部职工要进一步提高认识，切实增强服务的紧迫感和责任感，切实提高服务的自觉性、主动性和创造性。要坚持以“两个转变”为先导，按照“优质、高效、便捷”的要求，进一步健全服务体系，提高服务水平，努力打造开发区优质服务的金字招牌。具体要开展“5项活动”、落实“5项制度”。“5项活动”为，一是广泛开展宣传活动，使“投资服务年”工作的目的、意义和措施深入人心。如举办“我为投资服务年增光彩”主题演讲比赛等。二是举行“开发区投资环境问卷调查活动”和投资服务工作座谈会，上下半年各一次。认真听取投资者的倾诉和呼声，认真对待投资者的意见和建议，对于投资者提出的问题，尽量当场答复解决，对于不能当场答复的要在规定时间内予以答复和解决，努力把反映上来的问题逐一落实。三是开展“投资服务流动红旗竞赛活动”，每月评比一次。对于先进单位和部门授予投资服务流动红旗，年终根据每月竞赛情况，确定投资服务奖等次。四是继续做好“服务明星”评选活动。通过树立典型，表彰先进，激发广大干部职工的服务热情。五是开展“服务工作创新奖”活动。“5项制度”为，一是建立领导联系企业（项目）制度。开发区党工委、管委会领导定期联系企业或在建项目，每月至少走访一次，形成例行制度。由投资服务中心和经发局排出每月走访企业名单，设计好联系企业情况登记表。每月由管委会领导带队，有关部门参加，深入企业了解发展状况，帮助企业解决困难和问题。每次走访都要认真填写走访记录卡。二是建立服务联系卡制度。为区内企业统一制作服务联系卡，联系卡上标明联系人、联系电话、联系地址等，同时提供《开发区服务指南》。三是建立定期巡访制度。投资服务中心每月定期巡访区内企业，摸清企业发展情况及项目建设进度，了解存在的问题和困难，掌握企业需求，及时予以协调解决。要提高服务工作的时效，对于一般性服务内容，投资服务中心原则上1—2天内协同企业和职能部门，提出初步处理意见。对于解决难度大、处理时间长的问题，及时通报服务进展情况。对于企业提出的事关重大或投资服务中心无法解决的服务要求，要迅速向有关领导汇报。四是建立服务热线制度。设立专门的服务热线和服务信箱，全天24小时接受区内企业的咨询、投诉及服务要求，做好工作日志。把企业提出的要求根据实际情况及时转给有关领导及相关业务部门，并将问题解决落实情况通过电话或书面形式及时反馈给咨询或投诉者，确保事事有回音。五是开通“项目审批绿色通道”。由专人受理、代办、协办项目设立、审批、报建和建设过程中所需的各种手续，使项目审批实现“统一受理、全程服务、免费代办、限时办结”。对于材料齐全、资料完整的项目可以打破固定承诺工作日进行审批，做到随到随批。对于个别材料不齐而时间较紧的项目可以先批后补。

　　秦景安强调，“投资服务年”工作任务艰巨、使命光荣、责任重大，各单位、各部门及广大干部职工要按照管委会的部署和要求，加强领导，精心组织，积极投身“投资服务年”活动之中。要从自身做起，从脚下做起，从小事做起，从现在做起，从每一位投资者、每一个进区项目做起，在活动中磨炼服务意志、增长服务才能，努力培育一支想服务、能服务、善服务、服好务的工作团队，推动开发区又好又快发展。