徐开管〔2007〕59号

关于开展“投资服务年”活动的实施意见

各镇、办事处，机关各部门，驻区各单位，国资公司（经济发展总公司），清洁技术产业园建设指挥部：

2007年是徐州经济开发区“二次创业”的攻坚之年。经党工委、管委会研究，决定把今年确定为开发区的“投资服务年”。为推动“投资服务年”活动深入开展，实现开发区又好又快发展，特制订实施意见如下：

一、指导思想

坚持推进“两个转变”，按照优质、高效、便捷的要求，进一步增强服务意识，健全服务体系，提高服务水平，努力打造开发区优质服务的“金字招牌”，使服务成为开发区最具价值、最有竞争力的品牌，成为开发区最具活力、最有吸引力、不可复制的优势。

二、主要活动

一是广泛开展宣传活动，使“投资服务年”工作的目的、意义和措施深入人心。如向区内企业发放“投资服务指南”、举办“我为投资服务年增光彩”主题演讲比赛等。二是开展“开发区投资环境调查活动”，上下半年各一次。通过问卷调查、网上调查、走访、召开座谈会等多种形式，认真听取投资者的意见和建议，对于投资者提出的问题，尽量当场答复解决，对于不能当场解决的要在规定时间内予以答复和解决，努力把投资者提出的合理要求和建议一一落实。三是开展“投资服务流动红旗竞赛活动”，每月评比一次。对于先进单位和部门授予投资服务流动红旗，年终根据每月竞赛情况，确定投资服务奖等次。四是继续做好“服务明星”评选活动。通过树立典型，表彰先进，激发广大干部职工的服务热情。五是开展“服务工作创新奖”活动。

三、工作制度

一是建立领导联系企业（项目）制度。开发区党工委、管委会领导定期联系企业或在建项目，每月至少走访一次，形成例行制度。由投资服务中心和经济发展局排出分工负责的走访企业（项目）名单，设计好联系企业情况登记表。每月由管委会领导带队，有关部门参加，深入企业了解发展状况，帮助解决企业发展和项目建设中的困难和问题。每次走访都要认真填写走访记录卡。二是建立服务联系卡制度。为区内企业统一制作服务联系卡，联系卡上标明联系人、联系电话、联系地址等。三是建立定期巡访制度。投资服务中心每月定期巡访区内企业，摸清企业发展情况及项目建设进度，了解存在的问题和困难，掌握企业需求，及时予以协调解决。要提高服务工作的时效，对于一般性服务内容，投资服务中心原则上1—2天内协同企业、各职能部门，提出初步处理意见。对于解决难度大、处理时间长的问题，及时通报服务进展情况。对于企业提出的事关重大或投资服务中心无法解决的服务要求，要迅速向有关领导汇报。四是建立服务热线制度。设立专门的服务热线和服务信箱，全天24小时接受区内企业的咨询、投诉及服务要求，做好工作日志。把企业提出的要求根据实际情况及时转给有关领导及相关业务部门，并将问题解决落实情况通过电话或书面形式及时反馈给咨询或投诉者，确保事事有回音。五是开通“项目审批绿色通道”。由专人受理、代办、协办项目设立、审批、报建和建设过程中所需的各种手续，使项目审批实现“统一受理、全程服务、免费代办、限时办结”。对于材料齐全、资料完整的项目可以打破固定承诺工作日进行审批，做到随到随批。对于个别材料不齐而时间较紧的项目可以先批后补。

四、有关要求

一是统一思想，提高认识。广大干部职工要深刻认识开展“投资服务年”活动的重要意义，切实增强做好服务工作的紧迫感和责任感；二是加强领导，精心组织。各单位、各部门要严格按照管委会的部署和要求，结合工作实际，落实措施，明确责任，确保“投资服务年”活动有效开展；三是以身作则，身体力行。全区干部职工要牢固树立“人人代表开发区投资环境、人人代表开发区整体形象”的观念，从自身做起，从小事做起，主动服务，创新服务，争做开发区“投资服务年”活动的排头兵。

二〇〇七年三月五日

主题词：开发区 投资服务年 意见

徐州经济开发区管理委员会         　2007年3月5日印发

共印65份